Güven ve yasal bilgilendirme

KVKK Aydınlatma Metni

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında verilerinizin kim tarafından, hangi amaçla ve nasıl işlendiğini açıklayan ayrıntılı aydınlatma metni.

Son güncelleme: 10 Ağustos 2026 Yaklaşık 5 dakika okuma
01

Veri sorumlusu ve kapsam

Falciana internet sitesi, mobil uyumlu uygulama deneyimi, müşteri paneli, yorumcu/personel ekranları, destek kanalları ve bunlara bağlı hizmet süreçlerinde işlenen kişisel veriler bakımından veri sorumlusu, bu sayfanın “Hizmet sağlayıcı bilgileri” bölümünde gösterilen gerçek veya tüzel kişidir.

Bu metin; ziyaretçiler, üyeler, müşteri adayları, hizmet satın alan kullanıcılar, yorumcu/personel adayları ve destek kanalları üzerinden bizimle iletişim kuran kişiler için geçerlidir.

02

İşlenen kişisel veri kategorileri

Hizmetin kullanım biçimine göre aşağıdaki veri gruplarının tamamı veya bir bölümü işlenebilir.

  • Kimlik ve iletişim: ad, soyad, e-posta, telefon, kullanıcı adı ve hesap kimliği.
  • Müşteri profili: doğum tarihi, doğum saati/şehri, burç, cinsiyet tercihi, ilişki ve çalışma durumu gibi kullanıcının isteyerek verdiği kişiselleştirme bilgileri.
  • İşlem ve finans: kredi/cüzdan hareketleri, paket hakları, sipariş tutarı, ödeme yöntemi, havale/EFT bildirimi, dekont ve iade kayıtları. Tam kart bilgileri Falciana tarafından saklanmaz; etkin ödeme kuruluşunun güvenli altyapısında işlenir.
  • Hizmet içeriği: sorular, notlar, fincan/avuç fotoğrafları, kart seçimleri, rüya metni, sesli veya görüntülü yanıt dosyaları ve canlı görüşme işlem kayıtları.
  • Teknik ve güvenlik: IP adresi, cihaz/tarayıcı bilgisi, oturum, tarih-saat, hata, güvenlik ve denetim kayıtları.
  • İletişim ve tercih: destek yazışmaları, bildirim tercihleri, e-posta/SMS/WhatsApp teslim durumları ve açık rıza kayıtları.
03

Kişisel verilerin işlenme amaçları

  • Üyelik oluşturmak, kimlik ve oturum güvenliğini sağlamak.
  • Seçilen sembolik yorum, kişiye özel içerik, paket, kredi ve canlı görüşme hizmetlerini sunmak.
  • Talebi seçilen yorumcu/personel hesabına yönlendirmek ve sonucu kullanıcı panelinde göstermek.
  • Ödemeyi, havale bildirimini, muhasebe kaydını, iade ve uyuşmazlık süreçlerini yürütmek.
  • Kötüye kullanımı, yetkisiz erişimi ve dolandırıcılığı önlemek; sistem güvenliğini ve hizmet sürekliliğini sağlamak.
  • Destek taleplerini cevaplamak, zorunlu işlem bildirimlerini göndermek ve kullanıcı tercihine bağlı iletişimleri yönetmek.
  • Hukuki yükümlülükleri yerine getirmek, yetkili kurum taleplerini cevaplamak ve bir hakkı tesis, kullanma veya korumak.
  • Anonim veya toplulaştırılmış istatistiklerle hizmet kalitesini ve kullanıcı deneyimini geliştirmek.
04

Hukuki sebepler ve toplama yöntemi

Veriler; üyelik ve talep formları, dosya yükleme alanları, ödeme ve destek ekranları, çerez/oturum teknolojileri, sistem günlükleri ve kullanıcının tercih ettiği iletişim kanalları üzerinden elektronik ortamda toplanır.

KVKK’nın 5 ve gerektiğinde 6’ncı maddelerinde yer alan sözleşmenin kurulması veya ifası, hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi, bir hakkın tesisi/kullanılması/korunması, temel haklara zarar vermemek kaydıyla meşru menfaat ve açık rıza hukuki sebeplerinden uygun olanına dayanılır. Açık rıza, başka bir hukuki sebep varken hizmetin zorunlu şartı yapılmaz; verildiği ölçüde geri alınabilir.

05

Verilerin aktarılması

Veriler yalnızca amaçla sınırlı ve gerekli ölçüde; seçilen yorumcu/personel hesabına, barındırma ve güvenlik sağlayıcılarına, etkin ödeme kuruluşlarına/bankalara, e-posta-SMS-WhatsApp ve destek altyapısı sağlayıcılarına, mali müşavirlere, hukuk danışmanlarına ve kanunen yetkili kamu kurumlarına aktarılabilir.

Yurt dışında yerleşik bir teknoloji veya yapay zekâ hizmeti etkinleştirildiğinde aktarım, KVKK’nın yurt dışına aktarım hükümleri ve uygun güvence mekanizmaları dikkate alınarak yürütülür. Hizmet için gerekli olmayan dosya veya profil verileri üçüncü kişilere pazarlama amacıyla satılmaz.

06

Saklama ve imha

Kişisel veriler, işleme amacının gerektirdiği süre ve mali, tüketici, ödeme, elektronik ticaret, uyuşmazlık ve güvenlik mevzuatındaki zorunlu saklama süreleri boyunca tutulur. Süre sona erdiğinde veri; niteliğine ve sistemin teknik yapısına uygun olarak silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

Yedeklerde bulunan silinmiş veriler aktif kullanıma açılmaz; yedek döngüsü içinde güvenli biçimde üzerine yazılır. Devam eden uyuşmazlık, sahtecilik incelemesi veya yetkili kurum talebi varsa ilgili kayıt yalnızca bu amaçla sınırlı erişim altında tutulabilir.

07

Veri güvenliği

  • Rol ve yetki temelli erişim; müşteri, yorumcu/personel ve admin alanlarının ayrılması.
  • Parolaların tek yönlü özetlenmesi, CSRF/oturum koruması, işlem sınırları ve denetim kayıtları.
  • Yüklenen dosyalarda tür/boyut kontrolü ve yetkisiz erişimi önleyen güvenli dosya bağlantıları.
  • Güncel yazılım, yedekleme, ağ ve sunucu güvenliği tedbirleri ile olay kayıtlarının incelenmesi.
  • Çalışan ve hizmet sağlayıcı erişimlerinin görevle sınırlı tutulması.
08

KVKK kapsamındaki haklarınız

KVKK’nın 11’inci maddesi uyarınca kişisel verinizin işlenip işlenmediğini öğrenme; işlenmişse bilgi talep etme; işleme amacını ve amaca uygun kullanımı öğrenme; yurt içi/yurt dışı aktarılan üçüncü kişileri bilme; eksik veya yanlış verinin düzeltilmesini isteme; şartları oluşmuşsa silme/yok etme ve aktarılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme; münhasıran otomatik sistemlerle analiz sonucu aleyhe bir sonuca itiraz etme ve kanuna aykırı işleme nedeniyle zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.

09

Başvuru yöntemi ve yanıt süresi

Başvurunuzu kayıtlı e-posta hesabınızdan destek adresine “KVKK İlgili Kişi Başvurusu” başlığıyla veya müşteri panelindeki destek alanından iletebilirsiniz. Başvuruda ad-soyad, talebin konusu, hesabı belirlemeye yarayan bilgi ve yanıt kanalını belirtin; parola, kart şifresi veya tek kullanımlık kod göndermeyin.

Kimliğin doğrulanması için makul ek bilgi istenebilir. Başvurular niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde ücretsiz sonuçlandırılır; işlemin ayrıca maliyet gerektirmesi hâlinde Kurulca belirlenen tarife uygulanabilir.

Sorunuz mu var?

Yasal süreçler ve veri talepleri için destek ekibimize ulaşabilirsiniz.

Destek ekibine yaz

Falciana sembolik kart, görsel yorum ve canlı görüşme içerikleri eğlence ve kişisel farkındalık amaçlıdır; tıbbi, hukuki, psikolojik veya finansal danışmanlığın yerine geçmez. Yasal başvurularınızı kayıtlı iletişim kanallarından iletebilirsiniz.

WhatsApp