Mesafeli Satış ve İade Politikası

Sağlayıcının unvan, adres, telefon ve e-posta bilgileri bu sayfanın “Hizmet sağlayıcı bilgileri” bölümündedir. Alıcı/tüketici, ödeme veya satın alma ekranında hesabıyla işlem yapan kişidir. Sipariş, hizmetin temel niteliği, toplam fiyatı ve ödeme yükümlülüğü gösterildikten sonra tüketicinin onayıyla kurulur.

Ödeme onayından önce hizmetin adı ve kapsamı, kredi/paket miktarı, geçerlilik süresi, teslim/yanıt biçimi, toplam bedel ve vergiler, ödeme yöntemi, varsa ek masraf, cayma ve iade koşulları ile başvuru kanalları gösterilir. Kullanıcı sipariş düğmesinin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu görür ve gerekli onay kutularını işaretler.

Ekranda gösterilen güncel ürün/paket bilgisi bu genel metne göre özel hüküm niteliğindedir. Çelişki hâlinde emredici tüketici mevzuatı ve tüketici lehine olan açık işlem bilgisi esas alınır.

Fiyatlar aksi belirtilmedikçe Türk lirası ve vergiler dâhil gösterilir. Havale/EFT işlemi, ödeme bildirimi ve dekont kontrolünden sonra onaylanır. Kartlı ödeme etkin olduğunda işlem yetkili ödeme kuruluşunun güvenli altyapısında tamamlanır. Başarısız, eksik, mükerrer veya şüpheli işlem incelemeye alınabilir.

Kredi yükleme veya paket onaylandığında hesap bakiyesi/hakları panelde görünür. Ödeme kanalı kaynaklı gecikmede kullanıcı destek talebi açabilir.

Kredi ve hazır dijital haklar ödeme onayı sonrasında hesaba tanımlanır. Otomatik yorumlar sistem yoğunluğu ve teknik koşullara göre kısa sürede; yorumcu yanıtları seçilen hizmetin hedef süresinde; canlı görüşmeler yorumcunun kabulü ve bağlantı kurulmasıyla ifa edilir. Yorumcunun talebi reddetmesi veya hizmeti sunamaması hâlinde ilgili tutar kredi bakiyesine veya uygun ödeme aracına iade edilir.

Tüketici, kural olarak hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilir. Cayma bildirimi destek paneli, e-posta veya mevzuatın kabul ettiği kalıcı veri saklayıcısı yoluyla yapılmalıdır; yalnızca telefonla sözlü bildirim ispat ve mevzuat bakımından yeterli kabul edilmez.

Tüketicinin önceden açık onayıyla 14 günlük süre dolmadan hizmetin ifasına başlanmış ve hizmet tamamen ifa edilmişse; yahut anında teslim edilen dijital içerikte cayma hakkının kaybedileceği konusunda bilgilendirme ve onay alınmışsa, mevzuattaki istisna uygulanabilir. Hizmet hiç başlamadıysa veya zorunlu bilgilendirme/onay alınmadıysa tüketicinin kanuni hakları saklıdır.

Hiç kullanılmamış ve cayma süresi içindeki kredi/paket için yazılı cayma talebi incelenir. Kısmen kullanılmış pakette tüketicinin talebi, kullanılan hizmetlerin bedeli, kampanya indirimi ve emredici mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir. Kullanılmış hak geçmişi güvenlik ve muhasebe kaydı olarak korunabilir; kullanılabilir haklar iptal edilir.

Bonus veya promosyon kredi nakde çevrilmez. Ana ödeme iade edildiğinde bu işleme bağlı kullanılmamış bonus geri alınabilir.

Talep yorumcuya/otomatik sisteme iletilmeden ve üretim başlamadan önce iptal edilirse tam iade yapılır. Yorumcu talebi reddeder, hedef süre içinde hizmet sunulamaz veya teknik hata nedeniyle sonuç üretilemezse ücret kredi bakiyesine ya da mevzuata uygun ödeme aracına iade edilir.

Yazılı/sesli/görüntülü yorum tamamlanıp panelde teslim edildikten sonra yalnızca yorumun beklentiye uymaması veya sonucu beğenmeme tek başına ayıplı hizmet anlamına gelmez. Eksik dosya, bozuk medya, yanlış hizmet türü veya hiç teslim etmeme iddiası destek ekibince incelenir; ayıplı hizmete ilişkin yasal haklar saklıdır.

Kanuni cayma veya onaylanan iade hâlinde bedel, mevzuatın gerektirdiği süre içinde ve mümkün olduğunda satın almada kullanılan ödeme aracına uygun biçimde, tüketiciye ek masraf yüklemeden yapılır. Havale/EFT ve teknik olarak aynı kanala dönemeyen işlemlerde doğrulanmış hesap bilgisi istenebilir. Platform içi kredi iadesi yalnızca tüketicinin yasal nakit iade hakkını ortadan kaldırmayacak durumlarda uygulanır.

İadenin banka veya ödeme kuruluşu hesabına yansıma süresi ilgili kuruluşun işlem takvimine bağlı olabilir.

Destek süreciyle çözülemeyen uyuşmazlıklarda tüketici, parasal sınırlar ve yetki kuralları dâhilinde yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilir. Banka/ödeme kuruluşu itirazı, aynı işlem için haksız çift iade doğurmayacak şekilde incelenir.

Bu politika 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği esas alınarak hazırlanmıştır.