Hesap ve Veri Silme Talimatları

Tamamlanmamış yorum talebi, açık canlı görüşme, bekleyen ödeme bildirimi, kullanılmamış paket hakkı veya çözülmemiş destek kaydı varsa önce bunların sonuçlandırılması önerilir. Hesap silindiğinde panel geçmişine ve satın alınmış kullanılabilir haklara erişiminiz sona erebilir.

Kayıtlı e-posta adresinizden bu sayfada belirtilen destek adresine “Hesap ve veri silme talebi” başlığıyla yazın. E-postada hesapta kullandığınız ad-soyad ve talebin kapsamını belirtin. Parola, tek kullanımlık kod, tam kart numarası veya kart şifresi paylaşmayın.

Talebin hesap sahibinden geldiğini doğrulamak amacıyla kayıtlı e-posta/telefon doğrulaması, son işlem kodu veya hesabı başkasına açıklamadan tanımlayan sınırlı ek bilgi istenebilir. Gerekenden fazla belge talep edilmez; doğrulama verisi yalnızca talebin güvenli sonuçlandırılması için kullanılır.

Fatura, ödeme, iade, muhasebe, tüketici işlemi, sahtecilik önleme ve hukuki uyuşmazlık kayıtları mevzuatın zorunlu tuttuğu süre boyunca kısıtlı erişimle saklanabilir. Aktif bir mahkeme, icra, tüketici hakem heyeti, suç veya kötüye kullanım incelemesi varsa ilgili veri yalnızca bu sürecin sonuçlanması için korunabilir. Saklama gerekçesi sona erdiğinde imha süreci uygulanır.

Aktif sistemden silinen verinin yedek kopyaları, güvenli yedek döngüsü tamamlanana kadar sınırlı süreyle bulunabilir. Bu kopyalar normal kullanıma geri açılmaz; yalnızca felaket kurtarma amacıyla tutulur ve döngü sonunda üzerine yazılır.

Doğrulanmış başvuru en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde cevaplanır. Talep tamamen veya kısmen yerine getirildiğinde yapılan işlem; reddedildiğinde hukuki ve teknik gerekçe kayıtlı iletişim kanalınıza bildirilir. Sonuca ilişkin KVKK kapsamındaki başvuru ve şikâyet haklarınız saklıdır.

Hesabı silmeden yalnızca pazarlama iletilerini durdurmak istiyorsanız tercihlerinizi panelden veya destek ekibinden değiştirebilirsiniz. Zorunlu güvenlik, ödeme ve hizmet durumu bildirimleri hesabınız aktif olduğu sürece gönderilebilir.